ISO首部危机管理指南-《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》
ISO首部危机管理指南-《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》 首部危机管理国际标准：《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》（ISO 22361:2022 Security and resilience – Crisis management -Guidelines）。该标准提供了关于危机管理良好实践，可用于指引组织识别和管理危机，帮助组织的战略决策者规划、实施、建立、运营、监控、审查、维护和持续改进危机管理能力。它适用于任何组织，无论其位置、规模、类型、行业、结构或部门。 此次ISO发布的《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》，总结了危机管理领域的理论成果、最佳实践和方法论，代表各方凝聚的共识和协商一致的规范，也标志着危机管理这一学科发展成熟的成果，为包括中国企业在内的企业管理者建立危机管理体系，提升危机管理能力，有效应对危机和恢复提升提供了标准方案。 多数危机是突如其来的，需要快速做出决定，而且往往不按规定动作来，即超出了管理者以往的认知水平和处理能力。危机管理不当会导致情况恶化且无法挽回，对企业及其管理者、产品、资产、声誉和业务计划造成巨大的损害。 如果企业没有完整的危机管理体系的支撑，危机公关必然进退失据，难以发挥作用。从京东、奥迪和海底捞的危机处理经典案例，我们可以看到其背后累积的危机管理能力、原则、决策、沟通策略和资源发挥的积极作用。